人民網北京10月24日電 (記者韋衍行)為確保古建、文物和觀眾安全，進一步縮減觀眾入院時長，減少院內客流高峰期擁堵現象，提升參觀服務體驗，10月24日，故宮博物院發布《優化分時段預約參觀公告》，進一步優化分時段預約及檢票措施。自11月1日起，上午時段的入院時間截止到12時，下午時段的入院時間則調整為11時。

故宮博物院官網截圖

據故宮博物院數字與信息部智慧服務組李睦麟介紹，一段時間以來，故宮博物院在官方微信小程序上，已經實施了門票及展覽的分時段預約制度，這對于引導觀眾錯峰入院起到一定的引導作用。但在實際接待工作中發現，在上午、下午門票數量相同的情況下，約有50%預約下午票的觀眾是在上午檢票入院的，也就是一天之中，有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場。這一現象在暑期、小長假等客流高峰期會更加凸顯，早8時30分至10時30分明顯出現入院排隊和院內參觀扎堆的現象，造成端門廣場、午門外廣場、午門門洞人員擁堵密集，對觀眾的參觀體驗感受造成不良影響。

為此，故宮博物院從今年11月1日起，也就是博物館參觀接待的淡季，進一步優化分時段預約的措施。故宮博物院每日預約分為上午、下午兩個時段，兩個時段中間有1小時的交叉，上午時段的截止入院時間到12時，下午時段的開始入院時間為11時。這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩沖時間，不至于在午門外等候過長時間，也讓觀眾(特別是下午時段的觀眾)能夠獲得足夠的參觀時間。

上午9時和下午13時的太和門廣場客流對比。故宮博物院供圖

根據目前開放日客流分布情況可見，自觀眾入院起，中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區域，隨客流移動依次出現客流密集情況;午門展廳、文華殿區域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區域在10時后陸續出現客流聚集情況;冰窖、箭亭廣場、景運門區域在11時至13時出現客流小高峰。隨著檢票入院時間的進一步優化，這些高峰客流也將得到分散，同時觀眾的參觀體驗也將有所上升。

故宮博物院保衛處處長王波介紹，這一舉措實施的目的，是為了進一步確保故宮古建、文物和觀眾安全。一是通過疏解客流高峰壓力，平均分散到上下午，能夠縮短觀眾排隊等候時間，改善參觀服務體驗。二是能夠有效降低高峰期安檢壓力，減少院內客流高峰期擁堵現象，提升參觀安全系數。三是通過降低人群擁擠聚集，對保護文物古建安全起到積極作用。

此外，故宮博物院也提示，通過小程序購票時，在購票頁新增了明確標注，并設置了提示彈窗，也調整了預約成功的短信通知，幫助觀眾確認預約到的參觀時段。如果上午場觀眾在12時后檢票，現場會提示“已過期”;下午場觀眾在11點前檢票則會提示“未生效”。不論預約時間是上午還是下午，未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當日20時前自主在小程序中申請退票，會記一次爽約，超過20時便無法退票。

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