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映象網(wǎng)訊（河南廣電融媒體記者 王東紅 通訊員 付少光 張賢鋒） 11 月 21 日，臧女士手捧一面題為“為民排憂 替民解難”的錦旗到平輿縣督查局，對(duì)縣督查局熱線辦的真情服務(wù)表示感謝。

據(jù)了解，近日，臧女士家人通過(guò)駐馬店市 12345 熱線反映，臧女士為原平輿縣東皇廟糧管所下崗職工， 2022 年 5 月辦理退休認(rèn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)單位繳納社保的身份證號(hào)碼與現(xiàn)身份證號(hào)碼不一致，導(dǎo)致無(wú)法辦理退休認(rèn)證手續(xù)，希望協(xié)助解決。

接到市熱線中心轉(zhuǎn)件后，平輿縣督查局熱線辦第一時(shí)間與反映人取得聯(lián)系，了解其基本信息后，轉(zhuǎn)交至縣發(fā)改委、公安局、人社局核查處理。

11 月 7 日，縣督查局熱線辦工作人員再次與臧女士電話聯(lián)系，了解辦理進(jìn)度及辦理困難等情況后，當(dāng)即由縣督查局主要負(fù)責(zé)人牽頭縣發(fā)改委、公安局、人社局召開(kāi)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。結(jié)合臧女士提供的身份證明和原單位同事證言等材料，縣公安局工作人員核查后發(fā)現(xiàn)臧女士原人事檔案上的身份證號(hào)碼不存在，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具了原身份證號(hào)不存在的證明；縣發(fā)改委為臧女士進(jìn)行信息變更；確認(rèn)信息變更后，人社局在三個(gè)工作日內(nèi)將臧女士退休認(rèn)證工作辦理完畢。

“努力讓群眾的每一個(gè)訴求得到合理的解決”一直是平輿縣督查局熱線辦全體工作人員的目標(biāo)。這面錦旗不僅是群眾對(duì) 12345 熱線工作的肯定和認(rèn)可，更是一種鞭策和激勵(lì)。以后，平輿縣督查局熱線辦將持續(xù)增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，努力提升辦理工作水平，全面提升人民群眾對(duì)熱線工作的滿意度，讓群眾切身感受到一條“看的見(jiàn)、摸的著”的熱線。

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