信網11月27日訊（記者 趙寶輝）“發起退款快三個月了，平臺還是沒給處理。”提起在大河網的購票經歷，市民徐先生直呼“讓人上火”。9月17日，他在大河網小程序花費1160元購買了兩張馬克西姆杭州鋼琴演奏會門票。盡管下單成功，可卻查詢不到票務信息，于是徐先生在兩天后提起了退款，但迄今為止仍未收到這筆購票款。大河票務網回應信網記者（0532-80889431）稱，正在按批次辦理。

【資料圖】

客戶取消訂單遲遲未收到退款

市民徐先生是一名鋼琴發燒友，在得知著名鋼琴演奏家馬克西姆于11月19日會在杭州劇院舉行演奏會后，自然不會錯過這次機會，于是提前兩個月就在大河網把票訂好了。“我是9月17日在大河票務微信小程序訂了兩張票，一共花了1160元。”付完款項后，頁面顯示下單成功，可他卻一直查不到票務信息。

“系統只提示下單成功了，但是沒說出票的事兒。”為避免錯過演出，9月19日，徐先生發起了退款。盡管時間已過去近三個月，但這筆款項遲遲未打到自己的賬戶里。“當時退票客服說四十個工作日內會到賬，我不清楚為何過了這么久還是沒進展。”

與徐先生有同樣遭遇的還有另一位消費者徐女士。徐女士于去年4月24日花費1800元買了一張北京德云社跨年相聲專場的門票，下單后被告知演出延期。盡管事情已過去了一年半時間，徐女士仍沒有收到退票款。

大河票務回應：正在辦理

信網記者注意到，在黑貓投訴平臺，針對大河票務網的投訴量已達13618起，其中大批網友吐槽：“因疫情演出取消，大河票務網至今不退款”、“演出取消，大河票務網不在規定時間內退款”、“大河票務退款不予通過，客服無響應”......而在小紅書、微博等其它社交平臺，也不乏有網友控訴在大河票務網退票難。

在大河票務網官網，信網并未看出關于“退票難”風波的半點端倪，頁面還在不斷更新著話劇歌劇及景區等門票信息。不過，信網在徐先生提供的證據中看到，一則《大河票務網退換貨說明》已明確了退款時間及退款方式：符合退款條件下，客戶申請退款，財務審核通過后，40個工作日內(遇節假日順延)，將款項原路退回到客戶的賬戶中。從徐先生經歷來看，該平臺已然遠遠超過了《退換貨說明》所規定的退款到賬時間。

此前，大河票務網一工作人員稱，“由于疫情，很多演出項目延期取消比較多，退款人數太多，所以流程上比較慢。”該工作人員還透露，另外，如果是因為疫情導致活動取消，這屬于不可抗因素，不會給用戶進行額外補償。

關于徐先生面臨的問題，信網記者再次聯系了大河票務網方面，對方答復稱，請客戶耐心等待，退款正在按批次處理。而針對延遲原因，則并未給出明確解答。

律師認為平臺涉嫌違約

事實上，針對退票糾紛一事，早在今年3月份，鄭州市市場監督管理局網監分局就對大河票務網的運營公司河南翰卓文化傳播有限公司進行了約談。在約談中，網監分局對河南翰卓具體提出“要對大河票務網加強整改，加強人員培訓，堅決杜絕侵犯消費者合法權益行為；正視目前存在的問題，不斷增強自律意識，采取有力措施，加強消費糾紛處理能力”等要求。

山東中青律師事務所郭鐵鈞律師認為，買賣雙方應遵守相關約定，如若約定為40個工作日退款，此后又延長時間，屬于違約行為。出現這類情況，消費者可以依法要求對方按時返還欠款的同時還可要求利息賠償，同時也可以向市場監管部門進行投訴。

【來源：信網】

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關鍵詞： 馬克西姆 工作人員 合法權益 網友吐槽