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作者 龍敏飛

近日，最高法發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》明確：消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由，主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。

"七日無(wú)理由退貨"措施的推出，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。只是理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)略骨感。對(duì)一些商家來(lái)說(shuō)，是"上有政策下有對(duì)策"，想方設(shè)法地降低"七日無(wú)理由退貨"的適用性。比如"拆封不退""簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定"等。類似的霸王條款，引發(fā)爭(zhēng)議無(wú)數(shù)，這的確需要法律來(lái)?yè)窝?/p>

緣于此，早在2022年3月2日，最高法就發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》，《規(guī)定》明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。如今，最高法再次對(duì)此進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，正是對(duì)常識(shí)的重申。一個(gè)眾所周知的常識(shí)是：網(wǎng)購(gòu)的物品沒(méi)有拆封，怎么知道喜歡不喜歡，如何知曉質(zhì)量過(guò)關(guān)不過(guò)關(guān)。從常識(shí)來(lái)看，"拆封不退"就是典型的霸王條款，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。最高法多次明確其"不合法"，證明了有關(guān)部門對(duì)此的重視，這值得肯定與點(diǎn)贊。

但徒法不足以自行，既然法律已經(jīng)明確"拆封不影響七天無(wú)理由退貨"，那么就需要形成全社會(huì)的治理合力。一方面，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦遇見(jiàn)類似的侵權(quán)行為，必須拿起法律的武器去維權(quán)；另一方面，對(duì)監(jiān)管部門和執(zhí)法部門來(lái)說(shuō)，也應(yīng)發(fā)現(xiàn)一起處罰一起，保持零容忍的態(tài)度，如此才能形成必要的震懾力。法律出臺(tái)只是第一步，之后需要的是嚴(yán)格落實(shí)到位。如此，才能讓侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為無(wú)處遁形。

關(guān)鍵詞： 合法權(quán)益 電子商務(wù) 霸王條款 想方設(shè)法 無(wú)處遁形