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今年6.18大促的大幕已然拉開，近日，淘寶、京東、抖音等各大電商平臺紛紛開啟預售模式。如何快速分揀寄送，保障快件及時、安全送達，對快遞公司來說無疑是一場“大考”。湖南順豐相關負責人介紹：“5月26日開啟預售后，就有電商商家已經開始陸續發貨了，我們預計在6月4日左右，預售件到達的件量同比去年618增幅將達298.24%”。面對高峰期業務壓力，順豐一方面調節運力、優化模式，一方面處處把關、深化細節。

記者從湖南順豐了解到，從5月26日電商預售活動開啟之后，相應的快遞保障攻堅戰也已打響。根據各大電商平臺的促銷規則，今年6.18活動的物流高峰預計將集中在6月1日-7日、6月16日-20日這兩個時間段。湖南順豐已提前籌備高峰應對小組，新增1000多名臨時員工、新增70%的車輛、場地等資源，保障快遞及時高效的送達消費者手中。

湖南順豐相關負責人表示，進入6月，快遞行業迎來業務量激增的高峰期，一是各大電商平臺開展618年中大促活動，二是應季水果大量上市，三是高校畢業季到來，四是端午節前的禮品特產寄遞，多場景重疊，更加考驗快遞行業各環節的速度與彈性。湖南順豐預計6月第一波快遞派件高峰將出現在6月3日，件量增幅對比平時增長72.14%，對比22年同期峰值增長30.25%。

△陸續抵達湖南順豐分撥中心的預售件

為進一步保障服務質量，順豐還將進行產品迭代，加大拓寬優質服務護城河。在時效領域，不僅擴大“同城半日達”及”跨城急件最快4小時達”的產品服務范圍，同時也在不斷優化與提升磐石型產品”順豐特快“的服務能力。順豐通過對資源的整合及模式優化，大幅提升了“順豐特快”產品 “次日達”的履約率，有效提高了“快”的穩定性；同時，快速拓展了“次晨達”的城市覆蓋范圍，異地服務流向增加41%，極大提升了“快”的規模性。

航空特快一直是順豐的優勢產品，“順豐特快”以自有81架全貨機作為主要的運力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運力；同時，不斷優化地面端銜接以及場地的快件中轉能力，確保“天上快，地上也要快”。

今年，“順豐特快”在多個渠道的客戶端進行了服務升級，展現差異化的服務保障。 “自助理賠服務升級”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請，讓理賠過程更便捷；“客服優先進線”，客戶可在“特快”運單咨詢或相關售后時，減少排隊時長，尤其在高峰期間體驗會更為明顯。

順豐的理念一直強調將客戶滿意度的放在首位，立志于在更多的場景下，滿足客戶多樣化的寄遞需求，這意味著順豐將以更領先的時效和更優質的服務，不斷提高其核心競爭力、抬高行業壁壘，也意味著順豐將始終是客戶有寄遞需求時的最佳選擇。

通訊員楊倩 瀟湘晨報記者鄧力菲

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