近年來，國家對社會特殊人群十分關(guān)注，相繼出臺多個(gè)政策保障他們能夠正常參與到社會生活中來，享受同等的社會權(quán)益。中國農(nóng)業(yè)銀行作為國有大行，在發(fā)揮著社會金融功能的同時(shí)，始終積極踐行著社會責(zé)任。

金秋十月，農(nóng)行新蔡縣支行迎來了一位特殊的客戶。一天一位中年男子來到新蔡縣支行營業(yè)室咨詢網(wǎng)點(diǎn)工作人員能否代辦銀行卡明細(xì)查詢和更換銀行卡的業(yè)務(wù)，按照規(guī)定該業(yè)務(wù)是無法代辦的。經(jīng)了解，該男子的母親現(xiàn)已九十多歲高齡，頭腦清醒，因股骨頭壞死，行動十分不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)室主管時(shí)會芳及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉青山進(jìn)行報(bào)告，考慮到網(wǎng)點(diǎn)客流量較大，劉主任和主管行長閆雙健親自陪同客戶進(jìn)行上門服務(wù)。經(jīng)核實(shí)完本人意愿后，完成親見被代理人、代理人親簽授權(quán)委托書、拍照等規(guī)定流程動作，隨后詳細(xì)登記完客戶信息并與客戶約好代理業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。對于新蔡農(nóng)行工作人員貼心高效的金融服務(wù)，客戶及其家人表示高度贊揚(yáng)與衷心感謝。

農(nóng)行新蔡縣支行在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行國有大行責(zé)任，履行社會義務(wù)，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，積極努力為特殊客戶群體提供周到、細(xì)致、全面的金融服務(wù)，極力保障特殊客戶群體參與社會生活的權(quán)益，讓每一位客戶都能體驗(yàn)和享受到優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，感受到農(nóng)行的溫暖。（黃和平 李艷霞）

關(guān)鍵詞： 特殊人群