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(記者楊召奎)日前，《中國消費者報》聯(lián)合易觀咨詢在北京發(fā)布的《2023中國演出行業(yè)消費者洞察報告》(以下簡稱報告)顯示，我國消費者對2023年演出體驗的綜合滿意度為7.95分(10分制)，整體滿意度高?？绯怯^演刺激文旅消費已成為新趨勢，但演出市場仍有很多提升空間。其中，熱門演出買票難、演出票退票難并且沒有合理轉(zhuǎn)讓制度等問題是提升消費體驗的“堵點”。

在討論買票難的原因時，報告指出，熱門演出在出票量限制的情況下，面臨極高的市場需求，導(dǎo)致供需不匹配，解決供需矛盾的關(guān)鍵還是在于供給端的持續(xù)豐富，對熱門演出可以增加巡演的城市和場次數(shù)量。除了少數(shù)超大型城市，覆蓋更多二三線及以下城市區(qū)域，降低消費者買票難的痛點。

面對消費者的購票和退改需求，票務(wù)平臺也紛紛采取應(yīng)對措施。2023年11月，大麥推出了候補購票，但額外收取的候補手續(xù)費也存在爭議。同月，摩天輪推出了改簽試點，通過入駐的票務(wù)公司，幫助臨時計劃有變的用戶實現(xiàn)改簽訴求。

報告指出，未來還需要更多更人性化的方式來平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費者權(quán)益，最大化保證市場活力。要促進演出市場繁榮有序發(fā)展，一方面需要主辦方、票務(wù)平臺等多方利益相關(guān)者的共同努力，為消費者呈現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)、豐富的演出內(nèi)容及便捷的購票體驗;另一方面，急需完善消費者權(quán)益保障機制，比如針對消費者關(guān)心的退票問題，設(shè)定梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，并在不同的時間節(jié)點對退票權(quán)利進行限制，更好地保障消費者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 演出行業(yè)消費